Política de Devoluciones — NidoX

Última actualización: 27 de abril de 2026

1. Período de prueba — 14 días

Si dentro de los primeros 14 días calendario desde tu compra decidís que NidoX no es para vos, te devolvemos el 100% de lo pagado. Sin preguntas, sin formularios complicados.

Esto cumple con el derecho de desistimiento de la UE (Directiva 2011/83/UE) y con la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos del Consumidor de Chile.

2. Cómo solicitar un reembolso (14 días)

• Mandanos un email a gianni.risieri@gmail.com con asunto "Reembolso NidoX".
• Incluí el email con que comprate y/o tu código de licencia.
• Procesamos el reembolso en hasta 5 días hábiles mediante reverso del cobro original en Paddle.
• El dinero llega a tu tarjeta o cuenta en 5-10 días hábiles adicionales, según tu banco.

Cuando se procesa el reembolso, tu código de licencia se desactiva automáticamente.

3. Reembolsos después de los 14 días

Pasado el período inicial, evaluamos cada caso. Reembolsamos cuando se da alguna de estas situaciones:

• Bug crítico que impide usar NidoX y no podemos resolverlo en 7 días.
• Cambio importante en una IA soportada que rompe NidoX irrecuperablemente (ej. ChatGPT cambia su API tan profundo que ya no podemos inyectar contexto).
• Cargo duplicado por error técnico.

Casos que evaluamos manualmente:

• Cambio de PC y tu máquina vieja sigue activa (intentá primero la página de gestión de dispositivos).
• Insatisfacción no relacionada con bugs.

Casos que no reembolsamos pasados los 14 días:

• Más de 30 días desde la compra sin haber reportado problemas.
• Cambio de opinión sin haber usado el producto.
• Compras realizadas con código fraudulento o tarjeta robada (esos casos los maneja Paddle directamente).

4. Procesador de pagos — Merchant of Record

Las compras de NidoX se procesan a través de Paddle.com Market Limited, que actúa como Merchant of Record. Esto significa que en tu resumen de tarjeta vas a ver el cargo a nombre de "PADDLE.NET*NIDOX" (o variantes), no a NidoX/SANSON SOFTWARE directamente.

El reembolso se ejecuta desde el sistema de Paddle y aparece como reverso del cargo. Funcionalmente es transparente: pedís el reembolso a NidoX por email y nosotros lo gestionamos vía Paddle.

5. Disputas y chargebacks

Si tenés un problema, contactanos primero. Iniciar un chargeback con tu banco antes de hablar con nosotros nos genera costos adicionales y pone tu cuenta en riesgo de ser bloqueada por Paddle.

En caso de chargeback no avisado:

• Tu licencia se desactiva inmediatamente.
• Tenemos hasta 7 días para responder a tu banco con la documentación correspondiente.
• Si el banco resuelve a tu favor, no recuperamos los costos. Si resuelve a nuestro favor, te quedás sin licencia y sin reembolso.

6. Cancelación de licencias recurrentes

Las licencias actuales son de pago único, no recurrentes. No hay subscripción que cancelar. Una vez compraste, el código vale para siempre, sujeto al límite de dispositivos y a los Términos de Servicio.

Cuando saquemos un plan recurrente, esta política se actualizará para incluir cancelaciones.

7. Reembolsos parciales

NidoX se vende como producto completo, no por uso. No hacemos reembolsos parciales. Es todo o nada.

8. Moneda y conversión

Los reembolsos se hacen en la misma moneda en que comprate. Si tu compra fue en USD y tu tarjeta cobra en otra moneda, el banco aplica la tasa de cambio del día del reembolso. Esto puede generar una diferencia menor (a favor o en contra) que no cubrimos.

9. Contacto

Email único de soporte y reembolsos: gianni.risieri@gmail.com

Tiempo de respuesta promedio: 24-48 hs en días hábiles (Chile, GMT-3 / GMT-4).